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如家酒店会员储值卡功能及相关储值使用问题

文章标签:会员储值卡 酒店会员储值卡   发布时间:2015年01月17日   点击次数:

    会员储值卡功能

    1. 如家集团的会员卡具备储值功能,并且是全国首批按商务部《单用途商业预付卡管理办法》的规定注册、备案,会员所存资金专户托管。

    2. 您所存资金的使用范围包括如家旗下的如家、莫泰品牌。

    3. 首次使用会员储值功能时,请先在网站设置六位数字支付密码,开通会员帐户的储值功能。

    4. 会员储值卡帐户中的金额,目前只限网站预订使用,暂不接受其他方式的操作。

    5. 为防止套现,按国家有关规定,充值到会员账户的资金只能用于消费,请根据实际需要谨慎充值。

    6. 会员储值卡充值金额为整数,单位元,请不要输入带小数的充值金额。

    7. 每个会员帐户的充值上限是5000元,单笔充值金额上限是2000元,当帐户余额超过上限时,将限制充值。

    8. 请根据会员帐户的实际消费,向我们的酒店索要发票。我们不对会员帐户内还没有消费的余额提供发票。

    9. 如有问题请在每天的9:00-18:00之间致电021-10102020-1-3转客服询问

    会员储值及预付订单Q&A

    Q:客人如何获得会员储值卡?

    A:会员储值是我们为所有如家会员提供的一项增值服务,只要是如家会员(包含莫泰、如家和颐的会员),都可以使用储值功能。

    Q:如何使用会员的储值功能?

    A:首先会员需登录如家官网,设置自己的会员卡支付密码,支付密码设置成功后,即可开通会员储值功能。提示:已设置过支付密码的莫泰会员, 因现在充值的资金可在如家集团旗下各品牌通用(和颐酒店暂不支持),因此需要重新设置支付密码,设置成功后支付密码在各品牌间通用。

    Q:会员能直接到酒店前台刷卡消费吗?

    A:很抱歉,不能,目前会员储值只限网上预订支付,不接受其他方式的操作。

    Q:会员卡储值时,充值金额是否有限制?

    A:充值金额为整数,单位元,请不要输入带小数的充值金额,单笔金额限定2000元/笔。当账户内金额大于5000元时,将限制充值。

    Q:会员账户内金额是否能用于客房内其他消费?

    A:储值金额仅限于房费消费,洗衣服、电话费、押金等其它消费不包含在内。

    Q:使用会员储值卡账户支付的订单能否开具发票?

    A:可以,但入住酒店仅开具您在本店实际消费对应金额的发票,酒店不对会员卡内还没有消费的余额提供发票。

    Q:忘记会员储值卡的支付密码该如何让操作?

    A:如果忘记支付密码,请根据页面提示重置支付密码,系统会将初始支付密码以短信形式发送至您账户内登记的手机上。 提示:为了您的账户安全,收到短信后请及时登录如家、莫泰官网修改您的支付密码,谢谢!

    Q:如支付密码输错多次,该如何处理?

    A:支付密码输错3次,会员卡支付功能将被锁定,此时需会员本人提供账户内登记的,有效证件正反面的电子版(扫描件、拍照亦可),以邮件形式发送至hmkf@homeinns.com申请解锁。

    Q:会员账户储值与以前如家的消费卡有何区别?

    A:所有如家会员都是会员账户储值功能的服务对象,使用范围是如家集团旗下所有品牌酒店(和颐酒店暂不提供支付服务),您可以根据需要随时充值使用。
    如家消费卡是公司10周年庆时通过杉德公司定额发行的一种消费卡,金额固定,不能随时充值,使用范围仅限如家直营酒店。

    Q:一张订单预订多天房间,是支付全部、首日还是部分房费?

    A:您可以根据需要选择支付首日房费或支付全额房费,预订支付时请留意官网提示。支付了首日房费的订单,房间将保留至抵达日期次日的中午12点;支付了全额房费的订单,房间将保留至离店日的中午12点。

    Q:已经支付费用的订单如需取消,该如何操作?

    A:如需取消支付订单,请会员在入住日当天中午12点之前登陆网站取消,支付的金额会直接退回至您的会员账户内。 超过入住日当天中午12点,您的支付订单将无法取消,系统会自动扣除您预计抵达当天的间/夜房费;实际入住的间/夜数小于预订的间/夜数,同样扣除未入住的间/夜数。例如:预订3间/夜,实际入住2间/夜,同样扣除未入住的1间/夜房费。
    提示:中午11:30之后预订当天入住并支付的订单,如需取消,请登录网站在订单支付成功30分钟之内取消,支付的金额会退回您的会员账户。超过30分钟,订单将无法取消。

    Q:支付订单的保留时间?

    A:支付了首日房费的订单,房间将保留至抵达日期次日的中午12点;支付了全额房费的订单,房间将保留至离店日的中午12点。逾期未入住的订单,系统将自动扣除相应房费。

    Q:如何查看您会员储值卡账户内储值余额 ?

    A:请登录如家官网,点击进入"我的账户-我的储值卡-储值卡明细"查询您的会员卡内储值余额。

    Q:假如我结账的时候发现实际消费金额大于订单支付金额怎么办?

    A:没关系,您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用,您可以使用现金等方式支付余下的钱款。

    Q:会员储值卡支付的订单,结账时有消费剩余,怎么办?

    A:会员储值支付,我们采用了账户资金冻结的方式,仅在结账离店时,根据实际消费额扣款,原冻结金额全部退回您的账户,类似信用卡预授权。

    Q:我的会员储值卡遗失了,上面存了很多钱,如果被人冒用了,如家负责赔偿么?

    A:您好,我们的会员充值,钱是存在您的会员账户内的,如果会员卡遗失,只要没有泄露登录密码和支付密码,而且因目前储值卡仅通过网站预订使用,因此即使会员卡遗失,充值在会员账户内的钱是安全的。
    但请务必妥善保管您官网登陆与储值支付密码,因密码泄露所造成的所有损失,如家酒店集团将不承担一切赔偿责任。

    Q:我办了会员卡之后使用了储值功能,但是一段时间后,我想退卡可不可以?或者临时从卡里面取钱可不可以?

    A:非常抱歉,如家会员卡一经售出,不能退换。另外,您储值的钱是存放在会员账户的,您会员账户中的金额是不能以现金的形式取出的,即账户内储值金额不能提现。


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