超市如何正确利用会员卡营销

　　引言：

　　可能有些人没有在网上买过东西但超市不可能没去过，超市内出售有生活必须的日用品、零食等快消品有着网络弥补不了的经营优势，但有市场的地方就有竞争，对于任何行业来说顾客都是一种宝贵资源，而会员制又是吸引顾客最主要的营销方式之一。

　　什么是会员制：

　　首先了解什么是会员？超市会员卡制作的目的是什么？最重要的是建立会员档案，当会员资料累积到一定程度时即可进行相应分析，会员销售占总销售额的比例是多少，性别占比销售情况，会员每个月来超市光顾的频次是多少？每月平均消费金额是多少？都购买了什么商品？通过会员分析，进行有针对性的服务，才能达以事半功倍的效果。

　　会员营销目的

　　1、了解顾客；

　　2、了解顾客的消费行为；

　　3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。

　　4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

　　5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。

　　6、提升客户忠诚度。

　　注意事项：

　　会员制，毫无疑问是拴住核心顾客的有效手段之一。但是，目前的超市会员卡制作陷入一个误区，认为就是会员特价，年底或年中返利。其实会员营销中价格只是其中的一个因素，还有更多的因素在起作用。下面简单介绍几种会员卡的作用

　　1、数据统计的工具：众所周知在初次办理会员卡时，都要填写会员申请表，通过这个表格能够让我们的门店得到顾客的一些基本资料，而这些基本资料，也可以让我们对会员有一个初步的了解，为以后的会员分类，提供依据。随着会员数量的增多，我们还可以通过分析会员的销费频率，来发现我们的忠实客户群体，为我们的增值服务，提供有效的目标群体。

　　2、提升顾客的荣誉感：会员日时，享受非会员享受不到的消费折扣，以及消费积分等，提升会员的地位，促进会员的重复消费。

　　3、会员细分：会员是超市的主力顾客群。经过统计，会员的消费可占到该店的销售额的30%左右。但是，在大多数超市 会员忠诚度一直是一个很大的问题，经过调查，高达4823%的会员同时还到竞争对手那里购物。就要求我们对会员要进行细分，细分的方法有很多种，考虑到实施的难易、实施周期和费用投入问题，以人口统计和客户价值两种为主，以行为方式为辅的三维细分方法。通过人口统计整理会员顾客群体的背景资料便于市场营销能够顺利对接。根据会员顾客群的行为分析，扩展及保留会员群，提供服务满足会员需求。客户价值则是识别高价值顾客群，使之成为稳定的目标顾客群。

　　4、超市增值服务的通行证：为提高客流量，很多门店都开展了各式各样的增值服务，但是在服务对象的选择上，往往是很笼统的，没有明确的目标群体，没有很好的后期跟踪，使得服务形同虚设，顾客也慢慢接受了这种理所当然的便宜，久而久之失去了我们聚客、吸客的本意。我们做会员的主要目的，是让我们的顾客具体化、销售稳定化。我们的会员要享受非会员享受不到的服务，我们的顾客在享受增值服务的时候，就一定要出示会员卡，在体验我们增值服务的时候，可以同样享受积分，提升会员对增值服务的印象，曾经走访过一个连锁的总店，为提升客流，他们在门店一进门的时候，设立一个会员礼品区，只对会员开放，每次顾客来体验必须出示会员卡，同时享受每次积一分的政策，这个礼品区有一个店员专门负责，他主要工作就是登记每个顾客的消费情况，给予礼品兑换，对于生日当天的顾客双倍积分或者纪念小礼品。该超市的会员忠诚度有了很大的提高。

　　总之会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，以提高顾客忠诚度，以求长期增加企业利润的一种营销模式。

文章编辑：深圳建和诚达会员卡制作厂家