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饰品店会员卡营销策略上的几个误区

文章标签:饰品店会员卡   发布时间:2015年12月16日   点击次数:

  随着人们对生活品质的追求近几年饰品店悄悄的火了,但随着而来的是激烈的市场竞争,于是商家们在提升服务、与商品品质的同时利用会员卡的营销模式吸引顾客,但在实际营销是效果却不尽人意顾客往往不买账,这是为什么呢?来看看会员卡营销过程中的几个误区。

  一、以稳定客源为主要目的


  相信各位朋友都不难看到很多饰品店有这样的海报张贴:“好消息:凡在本店一次性消费满280元,即可领取一张会员卡,全场均可享受8.8折优惠!”


  办理会员卡,多数消费者最初的出发点是希望消费时得到实惠。而饰品店、精品店等商家则希望通过小小的一张会员卡锁定目标顾客,保证稳定客源。


  饰外淘园饰品店的王老板说:“我们发出会员卡是为了拥有稳定的客源(即回头客),是为了从会员卡中跟踪商品市场走向,总结销售规律,因为自己拥有会员管理系统,可以清楚地知道会员在什么时间买了什么商品,能从中掌握供销规律,制定出更准确的销售安排。”


  饰外淘园饰品店的李老板称:“商家实质性的竞争在产品和服务,会员制可令该店在激烈的市场竞争中占有优势。”


  但也有业内人士认为,市场上目前的各路会员卡大多还停留在让利上,还未真正体现个性化服务的专业性。真正的会员卡除了具有让利功能外,应当提升服务质量,因为顾客成为商家的会员后,不仅希望享受打折待遇,还需要在商家这里获得消费满足感。


  二、强推会员卡吓走消费者


  在一些饰品店,一般都是坚持“见卡打折”,毫无半点通融的余地。笔者接触到的饰品店老板很多,有些生意一直不错的饰品店,那老板不管顾客有没有会员卡,只要是回头客,就打折;不管是不是自己店的会员卡,只要是饰品店的会员卡都全部享受会员卡待遇。有些人看了会认为这个老板脑袋是不是进水了?你想一下,顾客在你的店竟然不管怎样都能打折,都能享受到优惠,何必“舍近求远”呢?久而久之你的回头客是不是会成倍增加?那业绩想不上涨都难啊!


  笔者走访了一些“酷爱”推行会员卡的饰品店,发现一些商家兜售“会员卡”的原因:开高原价,然后以会员卡的高折扣诱惑消费者。如:有些饰品店将几元进货的项链抬高N倍的价格后,再搞促销,打完8.8折还是能翻N倍的赚,当然这是少部分产品。


  我们有些店主,为了让顾客买够28元从而推销一张会员卡出去,不惜强行推销产品。笔者有一次在湖北公安县看到这样一幕:一位顾客看见新店开张,想办理一张会员卡,已经够满了27.8元,还差0.2元才够28元,马上叫服务员领这位顾客再去挑选,但是无论怎么看,怎么选都没有自己想要的产品了,问收银员:“27.8可以送一张会员卡吗?我以后还会再来消费的。”收银员:“不行,我们规定一定要够28元的,如果每个顾客都这样,我们就没钱赚了”,听到这样的话,99%的顾客会立马放下东西转身走出店外。这就是“因小失大”。为了0.2元丢掉27.8元,敢问这是什么生意经啊?


  三、发卡目的不明确


  有很多饰品店的店主不知道为什么要发会员卡,不知道发会员卡有什么用,不知道怎样发会员卡,不知道怎样服务手持会员卡的顾客,不知道会员卡分有几种……


  笔者曾经有不止一次地问饰品店的老板以上的问题,但是,竟然有个别的老板无法回答以上的问题,最多的回答就是“我看别人发会员卡,我也发”。这就是盲目跟风,目的不明确,“人云亦云”,试问你的业绩又能好到哪里去呢?


  四、会员卡成睡眠卡


  在实际消费过程中,不少细心的消费者发现,一些不搞会员制的饰品店价格上的优惠幅度却不亚于那些会员制饰品店。这不由让她们质疑:饰品店会员制,是不是已经沦落为一块“鸡肋”?近日,笔者在位于新市的某连锁饰品店看到,许多顾客在进入饰品店和购物结账时,都没有出示会员卡。时尚靓女苏小姐告诉记者,自己是这间饰品店的常客,而且早在该饰品店开业时就办理了一张会员卡,可是时间长了她却发现,饰品店的许多人气商品都常有特价促销,任何消费者都可以享受优惠, 自己的会员卡很少能派上用场。

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